Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης του BC Casino είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο. Διαλέξτε το κανάλι που σας εξυπηρετεί και θα σας απαντήσουμε άμεσα.

Τρόποι επικοινωνίας με εμάς

Ζωντανή συνομηλία και email

Ο γρηγορότερος τρόπος να μιλήσετε μαζί μας είναι το ζωντανό chat, που βρίσκετε κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του bc-casino.gr. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας, γράψτε το ερώτημά σας και ένας εκπρόσωπός μας συνήθως απαντά μέσα σε 1-2 λεπτά, ανά πάσα στιγμή της ημέρας.

• Ζωντανό chat: διαθέσιμο 24/7 από το παράθυρο συνομιλίας στο κάτω μέρος κάθε σελίδας, μέσος χρόνος απόκρισης 1-2 λεπτά.
• Email: [email protected], απαντάμε εντός 24 ωρών από την παραλαβή του μηνύματός σας.
• Γλώσσες υποστήριξης: ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά και τουρκικά.

Στείλτε ένα email στο [email protected] με περιγραφή του θέματος, το όνομα χρήστη σας και, αν πρόκειται για συναλλαγή, το ποσό και την ημερομηνία. Όσο πιο συγκεκριμένες πληροφορίες δίνετε, τόσο πιο γρήγορα λύνουμε το αίτημά σας από την πρώτη απάντηση.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί σας

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Από τεχνικά προβλήματα μέχρι ερωτήσεις για μπόνους, η ομάδα μας καλύπτει το σύνολο της εμπειρίας σας στην πλατφόρμα.

• Λογαριασμός και ταυτοποίηση (KYC): επαλήθευση ταυτότητας, απόδειξη διεύθυνσης και ελέγχος μεθόδου πληρωμής.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστερήσεις, ελάχιστα όρια (κατάθεση από 10€, ανάληψη από 20€, έως 5.000€ ημερησίως) και διαθεσιμότητα μεθόδων όπως Viva Wallet, IRIS, Paysafecard και κρυπτονομίσματα.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιών, πρόβλημα σύνδεσης, λειτουργία Android app ή PWA.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση του κωδικού BCWELCOME, εβδομαδιαίο cashback 10% και τουρνουά slots.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Αναλήψεις και ταυτοποίηση

Οι αναλήψεις ολοκληρώνονται εντός 0-24 ωρών. Αν η δική σας καθυστερεί, ελέγξτε πρώτα αν έχετε υποβάλει τα δικαιολογητικά KYC που απαιτούνται για μεγάλα ποσά και μετά επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό συναλλαγής. Χρεώσεις δεν υπάρχουν σε καμία μέθοδο.

Ελέγξτε πριν μας γράψετε

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Πολλά αιτήματα λύνονται σε λιγότερο από ένα λεπτό χωρίς καν να χρειαστεί να μας στείλετε μήνυμα.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQ): βρείτε τον σύνδεσμο στο κάτω μέρος του site, με απαντήσεις για μπόνους, καταθέσεις και λογαριασμό.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: δείτε στην ενότητα «Λογαριασμός» αν τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί ή εκκρεμούν.
• Ιστορικό συναλλαγών: ελέγξτε ημερομηνίες και ποσά πριν μας ρωτήσετε για κατάθεση ή ανάληψη.

Αν ο έλεγχος δεν λύσει το θέμα, συγκεντρώστε το όνομα χρήστη, screenshots και τον αριθμό συναλλαγής. Με αυτά τα στοιχεία η πρώτη μας απάντηση συνήθως είναι και η τελική λύση.

Τα μέτρα ασφαλείας μας δεν επιτρέπουν να μοιραζόμαστε στοιχεία λογαριασμού σε κανάλια εκτός του ζωντανού chat και του επίσημου email. Κάθε άλλη πηγή που ισχυρίζεται ότι μας εκπροσωπεί είναι ψεύτικη.

Επίσημη διεύθυνση και συνεργασίες

Εταιρικά στοιχεία

Το BC Casino λειτουργεί από την BlockDance B.V. με άδεια Curaçao eGaming (8048/JAZ2023-056) από το 2017. Για επίσημη αλληλογραφία χρησιμοποιήστε το email [email protected] με θέμα «Επίσημο αίτημα» και θα σας παραπέμψουμε στο αρμόδιο τμήμα εντός 2 εργάσιμων ημερών.

Τύπος και συνεργάτες

Για δημοσιογραφικά αιτήματα, συνεργασίες και ερωτήσεις προγραμματος συνεργατών, γράψτε στο [email protected] με θέμα «Media» ή «Affiliates». Διατηρούμε ξεχωριστή ουρά για αυτά τα αιτήματα και απαντάμε εντός 2-3 εργάσιμων ημερών.

Η ομάδα μας δουλεύει σε βάρδιες όλο το 24ωρο, οπότε όποια ώρα και αν μας γράψετε, υπάρχει κάποιος από εμάς να διαβάσει το μήνυμά σας.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το ζωντανό chat;

Το ζωντανό chat λειτουργεί 24/7, χωρίς διακοπές. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι 1-2 λεπτά.

Πόσο αργεί η απάντηση σε email;

Απαντάμε σε κάθε email στο [email protected] εντός 24 ωρών από την παραλαβή του.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Επικοινωνήστε μέσω ζωντανού chat ή email στο [email protected].

Τι στοιχεία χρειάζεστε για θέμα ανάληψης;

Το όνομα χρήστη σας, το ποσό, την ημερομηνία και τη μέθοδο της συναλλαγής. Οι αναλήψεις ολοκληρώνονται εντός 0-24 ωρών, εφόσον έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση KYC.

Πώς ζητώ βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι;

Γράψτε στο ζωντανό chat ή στο [email protected]. Θα σας καθοδηγήσουμε σε όρια καταθέσεων, αυτοαποκλεισμό και θα σας παραπέμψουμε σε KETHEA ALFA ή Gambling Therapy.